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〜 物理頭のシステム屋が、経済の現場を因数分解する 〜

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ワン・トゥ・ワン企業戦略
顧客主導型ビジネスの実践法

本の詳しい説明へ 【出版社】 ダイヤモンド社
【著者名】 ドン・ペパーズ、
      マーサ・ロジャーズ
      井関 利明(監訳)
【出版日】 1997年11月20日
【価 格】 2,800円(税別)



音楽を鳴らすコンドーム
    − 双方向時代の競争のルール

1人の顧客が1000人の顧客に値するとき
    − 顧客差別化と資源投入の方法

ワン・トゥ・ワン企業の戦略マップ
    − 顧客ベースから適切な戦略を知る方法

MCIにおける「乳幼児死亡」問題
    − バケツの穴をふさいで顧客の流出を防ぐ
       /またはバケツに穴を作らない方法


顧客ベースの育成
    − 顧客シェアを高め、ボトムラインを底上げする方法

左右非対称のブラジャー
    − マス・カスタマイズを利益につなげる方法

画期的な再生タイヤ
    − 顧客を永遠につなぎとめ、利益を増やす方法

ニーズ・セットの拡大
    − 日用必需品さえもカスタマイズする方法

コミュニティの知識
    − 顧客の求めるものを予想する方法

フィードバックの環をまわせ
    − プライバシーを守りながら顧客との対話を増やす方法

マッチメーカとしてのメディア
    − 変貌するメディア環境のなかで顧客を確保する方法

靴の販売員は忙しい
    − 流通チャネルの障害を乗り越える方法

実践ワン・トゥ・ワン
    − いまいる位置からそこに到達する方法

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