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【企画・運営】
自立と創造のパートナー
ネクストライフ・
コンサルティング
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ワン・トゥ・ワン企業戦略
顧客主導型ビジネスの実践法
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【出版社】 ダイヤモンド社
【著者名】 ドン・ペパーズ、
マーサ・ロジャーズ
井関 利明(監訳)
【出版日】 1997年11月20日
【価 格】 2,800円(税別)
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■音楽を鳴らすコンドーム
− 双方向時代の競争のルール
■1人の顧客が1000人の顧客に値するとき
− 顧客差別化と資源投入の方法
■ワン・トゥ・ワン企業の戦略マップ
− 顧客ベースから適切な戦略を知る方法
■MCIにおける「乳幼児死亡」問題
− バケツの穴をふさいで顧客の流出を防ぐ
/またはバケツに穴を作らない方法
■顧客ベースの育成
− 顧客シェアを高め、ボトムラインを底上げする方法
■左右非対称のブラジャー
− マス・カスタマイズを利益につなげる方法
■画期的な再生タイヤ
− 顧客を永遠につなぎとめ、利益を増やす方法
■ニーズ・セットの拡大
− 日用必需品さえもカスタマイズする方法
■コミュニティの知識
− 顧客の求めるものを予想する方法
■フィードバックの環をまわせ
− プライバシーを守りながら顧客との対話を増やす方法
■マッチメーカとしてのメディア
− 変貌するメディア環境のなかで顧客を確保する方法
■靴の販売員は忙しい
− 流通チャネルの障害を乗り越える方法
■実践ワン・トゥ・ワン
− いまいる位置からそこに到達する方法
■CEOへの公開レター
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塾 長
(ピカイチ先生) |
< ロジャーズ > |
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