ピカイチ生活経営塾～物理頭のシステム屋が、経済の現場を因数分解する～図書室・本棚・『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』

■■■　これからが、面白い人生の始まりだ！　■■■

～物理頭のシステム屋が、経済の現場を因数分解する～

ホ　ー　ム

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【企画・運営】
自立と創造のパートナー

ネクストライフ・
コンサルティング

顧客ロイヤルティを知る
「究極の質問」

^{【出版社】　ランダムハウス講談社

【著者名】　フレッド・ライクヘルド、

　　　　　　堀新太郎（監訳）

【出版日】　2006年09月27日

【価　格】　2,400円（税別）}

^{■究極の質問が役に立つ理由

　　・良き利益と悪しき利益、そして究極の質問

　　・成果を測定する基準

　　・ＮＰＳが成長をもたらすしくみ

■顧客の反応の測定方法

　　・エンタープライズ社物語－意味あるものを測定する

　　・顧客満足度調査が役に立たない理由

　　・測定のルール

■持続的成長を可能にする「良き」組織の実現

　　・「設計」－成功する顧客戦略

　　・「提供」－推奨者を生み出す企業組織の構築

　　・推奨者コミュニティの「開発」－顧客の声に耳を傾ける

　　・単一の目標、単一の指標}

塾　長
（ピカイチ先生）

　　　　
< ライクヘルド >